Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den – ubrugt og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på odense.game.museum@gmail.com. Returvarer skal sendes til følgende adresse: Fangelvej 1, 5260 Odense S. Returfragt betales af kunden. Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke. Du kan altid kontakte os med spørgsmål om returneringer på odense.game.museum@gmail.com.

Skader og problemer

Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser – varer der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, herunder tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) samt gavekort. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om en specifik vare.

Ombytninger

Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode

Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage uden angivelse af årsag, hvis forsendelsen sker til en adresse i EU. Varen skal være i samme stand, som da du modtog den, og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis. Bemærk, at vi forbeholder os retten til at reducere refusionen, hvis varen er forringet som følge af håndtering ud over det nødvendige.

Refusioner

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og oplyser dig om, hvorvidt refusionen er godkendt. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at din bank eller dit kreditkortfirma kan have yderligere behandlingstid. Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden vi godkendte din returnering, er du velkommen til at kontakte os på odense.game.museum@gmail.com.